Comm100
在线客服系统

产品与体验

图文体验Comm100在线客服系统

  • 识别客户
    轻松识别客户,做到知己知彼
    您可以通过后台聊天监控平台,掌握客户的一些信息,方便您有针对性的跟客户聊天;另外通过聊天前调查窗口,您可以收集访客资料,有利于以后的市场和销售活动。通过二者的有机结合,您就可以在聊天前对客户有了大概的认识,做到知己知彼。
    认识客户,让您有针对性的聊天
    您可以根据客户类型、姓名、邮箱信息,联系起该客户的其它特征,做到有针对性的聊天。
    • 访客类型
    • 最新姓名
    • 最新邮箱
    后台监控
    获得客户需求,调整聊天内容
    通过了解访客的来源页面、当前页面、搜索关键字等信息,知道访客需求。
    • 搜索关键字
    • 当前页面
    • 来源页面
    获取地域信息,达到区域分流
    通过查看客户的地域信息,方便您根据不同地域的文化和习俗,精准地跟访客交流。
    • 国家/地区
    • 省/市
    • 城市
    预聊天窗口
    收集客户信息,方便后续跟进
    通过聊天前调查窗口,您可以收集客户的姓名、公司、电话、邮箱等信息,方便您进行以后销售活动,从而达到提高销售业绩的目的。
  • 自动邀请
    自动邀请访客,主动把握商机
    Comm100在线客服自动邀请功能,不仅能变“客服被动接受咨询”为“客服主动发起对话”模式,而且还能根据客户的行为智能邀请,更加贴近客户的需要,使客服人员有主动发掘潜在客户的机会,及时把握商机!
    自定义邀请窗口,符合自身网站风格
    Comm100在线客服提供一系列专业的邀请窗口样式供选择。同时您也可以配合网站风格、形象定位、用户特点、促销活动等,自主设定个性化、有企业特色的邀请窗口样式,让访客邀请窗口更漂亮,更有吸引力,有效提升咨询量。
    自动邀请
    自动发起邀请,抓住每个潜在客户
    Comm100在线客服帮助您实现给不同的访客发送不同的邀请窗口,从而开发更多潜在客户资源,变访客为买家。比如您可以邀请在您网站中停留10秒以上的访客聊天,可以邀请正在浏览产品价格页面的访客聊天,也可以邀请来自具体某个国家、省份的访客聊天等。
  • 在线聊天
    享受优质的聊天体验,把握好每一个潜在客户
    Comm100在线客服系统给您提供更加安全、快捷、方便的聊天过程,帮助您快捷回复访客,预知客户需求,实现即时沟通,从而有效地把握每一个潜在客户,享受在线聊天过程。
    多对一聊天,提升客户满意度
    多客服可同时与一个访客聊天。当某客服在聊天过程中遇到困难时,可将该访客转接给其他客服人员,提高服务质量,从而提升客户满意度。
    互传本地文件,提高沟通质量
    聊天过程中随时快捷地互传本地文件,提高沟通速度,在第一时间为客户解决问题,大大提高双方的沟通质量。
    后台监控
    预知客户需求,为客户提供优质服务
    您可以预知客户将输入的聊天内容,提前获知客户的需求及想法,使您能准确快速的把握每个问题的答案,从而有效地把握每一个潜在客户。
    快捷发送常用语,把握每一个潜在客户
    您可以发送预设聊天消息和网址,迅速回复客户的提问,节省客户等待时间,从而为客户提供更优质服务。
    发起语音聊天,沟通更精准
    聊天过程中随时发起语音聊天,节省沟通时间,使沟通快速、精准、高效,有效抓住潜在客户。
    完善的评分功能,便于管理客服绩效
    访客对客服人员的服务表现进行评分或提出建议,帮助您收集客户反馈,便于管理客服绩效,改善客服服务质量。
    前台窗口
    安全的聊天环境,让聊天更放心
    聊天信息通过加密传输,为聊天加上一把锁,使客户放心地与客服人员沟通。
    界面简洁美观,给客户留下最好的印象
    界面简洁美观、操作方便、无广告,使客户对企业保持良好的印象,增长与客服的聊天时间。
  • 销售业绩
    进阶功能,保证服务品质,提高销售业绩
    Comm100在线客服系统提供更多行业领先的功能,帮助您深入挖掘访客需求,优化市场投入。个性化定制企业形象,提升品牌竞争力。全面掌控客服绩效,保障服务,提升销售业绩!
    给客服打分,提升服务质量
    您的访客可以在聊天过程中随时对客服的服务表现评分。高效管理客服工作绩效,提高客户服务质量。
    加入品牌Logo,建立品牌形象
    您可以将公司的品牌标志Logo放入聊天窗口,加深访客对品牌的印象。
    聊天窗口
    个性化按钮图片,提高客户转化率
    搭配公司网站风格,定制聊天按钮图片,增加品牌知名度,提高访客转化率。
    聊天按钮
    全方位报表,数据全掌控
    您可以通过报表全方位查看访客历史聊天统计、关键词搜索引擎统计、客服绩效统计等,更有针对性地提高客服质量,帮助优化市场投入。
    • 访客历史聊天统计
    • 关键词搜索引擎统计
    • 客服绩效统计
    报表
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