Comm100
在线客服系统

详细功能

分类介绍Comm100在线客服系统的强大功能

企业级产品,无需维护
  • 安全稳定, 无需维护 企业级设计标准,功能完善,无需维护即可稳定运营。
  • 操作简便 一个账号,三步操作,便可实现即时聊天功能。
  • 界面无广告 无广告,无版权信息,专业专注,展现企业品牌形象。
优质的聊天体验
  • 自动接受聊天,分流访客 自动接受访客聊天请求,自动分配至上次聊天的客服,通过分析访客数据自动分流,避免访客等待,提升服务质量。
  • 智能问候 自动向访客发送欢迎信息,增加友好性。
  • 输入预知 聊天过程中实时查看访客将输入的聊天内容,及时迅速回答访客提问。
  • 截图 | 发送文件 客服与访客随时截图或发送文件,沟通无障碍。
  • 快捷回复 预设常用聊天消息和网址,聊天中快速调用,节省客户等待时间。
  • 聊天数量无限制 客服聊天数量无上限,不漏接任何聊天。
  • 多人聊天 支持客服转接或加入正在进行的会话,多客服可同时与一个访客聊天。
  • 内部聊天 支持客服间即时聊天,内部沟通更快捷。
  • 访客黑名单 过滤恶意骚扰的访客,保持文明沟通环境。
  • 语音聊天 支持语音聊天,节省沟通时间,提高转化率。
全方位监控访客动态,主动抓住客户
  • 一账号掌控多网站 聊天按钮无限网站添加,同一后台操作,便于多网站监控管理。
  • 360度掌握访客信息 全方位了解网站访客信息,如姓名、状态、当前页、关键字、地理位置等,提供更细致更有针对性的服务。
  • 关键字 记录访客搜索的关键字、搜索引擎,掌握客户来源,准确应答访客提问。
  • 聊天记录、访问历史永久保存 永久保存访客的历次浏览轨迹、聊天和留言,随时查阅,主动出击,最大化的挖掘潜在客户。
  • 智能邀请访客 分析访客浏览行为、访问轨迹,自动邀请访客聊天,吸引访客点击,提升咨询量。
丰富的自定义风格
  • 完全定制聊天按钮、聊天窗口 配合企业形象、网站风格等,自定义聊天按钮和聊天窗口,展现企业品牌形象。
  • 自定义用户群,个性化邀请 自定义分类用户行为数据,设定个性化邀请按钮,细分用户,区别对待。
  • 自定义访客信息字段 自定义访客信息,收集不同访客资料。
  • 多套风格无限添加 设置不同样式不同风格的集成方案以匹配不同网站,我的风格我做主。
多语言
  • 支持多语言界面 提供英语、西班牙语、德语、日语等作为访客端界面语言。轻松接待海外访客,拓展业务范围。
  • 访客端个性化语言定制 自由定制访客端界面文字和系统信息文字,个性化沟通无限制。
  • 支持文字输入从右至左显示 支持阿拉伯语系从右至左的文字输入特点,符合习惯更好用。
高效管理客服,全面掌握客服工作绩效
  • 部门管理 分类客服职责,分流访客接待,节省客服时间成本。
  • 设置权限 设置客服权限,方便分级别管理。
  • 聊天监控 管理员可监控其他客服会话,客服表现全掌控。
  • 客服评分 访客可对客服表现进行打分,记录客户建议,提高服务品质。
  • 客服工作时间统计 查看客服上线离线时间、聊天时间,掌握客服工作时效,有效协调人员分工。
全面的统计分析报表
  • 客服绩效统计 统计客服工作量和服务绩效,包括平均在线时间/离开时间,聊天时间/次数,平均分,评价次数等,全面掌握客服工作绩效。
  • 漏接和拒绝的聊天统计 统计漏接和拒绝的聊天次数,便于管理客服工作质量。
  • 搜索引擎/关键字统计 统计访客使用的搜索引擎和关键字,有效整合推广方式,提升营销效果。
  • 访问/聊天统计 统计网站的访问、聊天次数与比率,分析所有访客数据,访问流量一目了然。
网页版、手机版、桌面版,随时随地在线聊天
  • 网页客户端 支持所有主流操作系统(Windows、Linux、Mac等)及主流浏览器(IE、火狐、遨游、360、Chrome、腾讯、世界之窗、绿色浏览器等),无需下载自动升级。
  • 手机客户端 支持iPhone、Android等主流手机操作系统,这样出门在外也可随时随地与访客交流。
  • 桌面版客户端 登陆聊天更加快捷,聊天实时提醒,不错过任何信息。
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